La empatía en la medicina
La empatía en la medicina suele asociarse a una mejor competencia y asistencia clínica. ¿Es correcto? Sí, ya que facilita una mejor comunicación del paciente sobre sus síntomas o preocupaciones. Cuando el médico escucha claramente lo que siente la persona, puede llegar con mayor precisión a un diagnóstico que contribuya significativamente a su calidad de vida.
Pero, ¡ojo! La empatía en la medicina no debe darse únicamente de parte de los profesionales de la salud, es importante que sea recíproca. Los médicos, al igual que los pacientes, son seres humanos y merecen un trato digno.
A partir de este artículo, te contaremos precisamente cómo funciona la empatía en la medicina:
¿Qué es la empatía en la medicina?
La empatía es la habilidad, que en este caso tienen los profesionales de salud, para intentar tanto escuchar como entender las experiencias, perspectivas, emociones y síntomas de los pacientes. Es tan importante en la atención sanitaria, que se le considera básica en la formación médica del siglo XXI.
Para una aplicación correcta de la empatía en el profesional de la salud es necesario que actúen en sinergia tres componentes claves: cognición, comprensión y comunicación. Por ejemplo, en una consulta médica lo ideal sería escuchar activamente, evitar las interrupciones, demostrar paciencia, hablar con respeto y usar un lenguaje corporal coherente con las palabras.
Todo esto para que el paciente sienta que, como profesionales de la salud, estamos prestando atención a su situación y haremos lo médicamente posible para manejarla de manera adecuada.
Entonces, ¿por qué es importante la empatía médica? Tiene un impacto directo en la percepción del paciente sobre un centro médico o, en general, el sistema de salud. Aunque esto puede depender de la personalidad individual, cuando se sienten bien tratados es más probable que tengan la confianza para seguir las recomendaciones médicas con precisión.
Un médico empático entiende que la atención sanitaria va más allá de una consulta, comprende un seguimiento integral del paciente desde que entra y sale del consultorio hasta que decide acudir nuevamente a los servicios médicos. De hecho, una persona que recibe un trato empático tiene más probabilidades de regresar, incidiendo en la reputación del profesional y el centro de salud.
Técnicas para fomentar la empatía en profesionales de la salud
Se habla mucho sobre la empatía, pero en realidad son pocos los que saben qué es y cómo aplicarla. Es una de las capacidades más difíciles de desarrollar, porque requiere que mente, habla y cuerpo se manifiesten en concordancia. Ahora, imagina lo que representa integrarla a un campo tan sensible como la salud… ¡Es un reto gigante!
A continuación, te indicamos una serie de aspectos para profesionales de la salud que buscan desarrollar empatía médica:
Atención activa
La empatía en enfermería por ejemplo debe permanecer atento a todo lo que dice y hace el paciente durante el espacio de consulta, desde su lenguaje corporal hasta el recuento de su historial médico. Se trata de mostrarse interesado, para interpretar incluso lo que a la persona le cuesta compartir.
Acompañamiento emocional
En términos generales, una persona empática y más que un médico empático reconoce los sentimientos de los demás aunque no los experimente. Y los médicos, en ocasiones, deben comunicar noticias difíciles a sus pacientes sobre su estado de salud; lo ideal es crear un ambiente en el que ambas partes se sientan cómodas de comunicarse, especialmente en momentos de tensión donde puede surgir la duda, la angustia o el miedo.
Comunicación
Las personas, por lo general, no manifiestan gran confianza hacia el sistema de salud. Sucede lo contrario, no lo ven como un servicio para su bienestar integral sino como un negocio. Y aunque no es culpa de los médicos, estos si pueden involucrarse para restaurar esa seguridad.
Por eso, es importante que los profesionales reciban capacitación en habilidades comunicativas, para así fortalecer desde la escucha activa hasta el lenguaje verbal. Competencias que mejoran significativamente la relación con el paciente y, a su vez, el interés que le dan estos últimos a su salud.
Experiencia laboral
Como lo mencionamos anteriormente, el bienestar del profesional de la salud es igualmente importante para que pueda realizar efectivamente su trabajo. Porque, como cualquier otro ser humano, los médicos tienen preocupaciones o problemas.
Mejorar su experiencia en el entorno de trabajo, garantizando horarios que incluyan pausas activas, alimentación e higiene es un derecho. Cuanto mejor sea el ambiente laboral, en la misma medida será la atención del médico a sus pacientes. Esto también comprende que los centros médicos exijan a las personas tratar con dignidad y respeto a los profesionales de la salud que les prestan un servicio.
La empatía en la medicina transforma la percepción del paciente y, por ende, la confianza en torno a los servicios de salud. Al sentirse visto y escuchado empezará a notar que efectivamente está en manos expertas, lo que disminuye la ansiedad. De esta manera, dejará de ser un receptor pasivo para asumir un control más activo de su bienestar integral.
